(三)售后問題答疑
發布時間:
2018-03-01

1.光纖內窺鏡鏡體出現漏光點

(1)新的光纖內窺鏡出現漏光點

①全新的光纖內窺鏡漏光點≤5個屬于正?,F象,不予更換(規定:售賣的光纖內窺鏡漏光點在5個及以內屬于正?,F象,不影響使用,可以不予更換、退貨);

②自收貨之日起,三個工作日內檢查并發現收到的光纖內窺鏡存在漏光點且>5個,如果客戶要求退換的,需要客戶當場封存拍照,聯系該區域代理商或區域經理來處理;如果沒有封存拍照,或者擅自使用的,不予退換。

③收到貨后大于3個工作日才發現的>5個漏光點的光纖內窺鏡,不予更換。

(2)使用過程中出現漏光點

①距物鏡端0-60mm內出現漏光點(圖一),多數情況是使用過程中造成的,如暴力操作、被動彎曲過度等。??

(三)售后問題答疑

圖一:光纖內窺鏡漏光點>10,集中在距物鏡端0-39mm內

②漏光點出現在導管與位移補償器連接處所對應的位置,多數是因為導管與位移補償器的組裝不合格,連接不牢固所致。此情況造成的漏光點,使用YC-IU-C導管時集中在距光纖內窺鏡物鏡端920mm左右處;使用YC-IU-B導管時集中在距光纖內窺鏡物鏡端770mm左右處;使用YC-FR-A導管時集中在距光纖內窺鏡物鏡端840mm左右處。

③漏光點出現在與導管的手柄前端(圖二)所對應的位置時,多數是因為手術中導管受輸尿管擴張鞘所限,而握持方法又不正確,導致此處嚴重扭曲、彎折,或暴力操作所致,使用YC-IU-C導管時集中在距光纖內窺鏡物鏡端700mm處左右;使用YC-IU-B導管時集中在距光纖內窺鏡物鏡端770mm處左右;使用YC-FR-A導管時集中在距光纖內窺鏡物鏡端640mm處左右(圖四)。

(三)售后問題答疑

圖二:導管的手柄前端

(三)售后問題答疑

圖四:圖示所標記嚴重漏光點在距物鏡端633mm處

④漏光點出現在位移補償器水晶頭固定處所對應的位置時,多數是由于固定過程中擰的太緊,光纖內窺鏡遭受過大壓力所致,使用YC-IU-C導管時集中在距光纖內窺鏡物鏡端1040mm處左右(圖五);使用YC-IU-B導管時集中在距光纖內窺鏡物鏡端890mm處左右;使用YC-FR-A導管時集中在距光纖內窺鏡物鏡端960mm處左右。

(三)售后問題答疑

? ? 圖五:黑色外保護層有壓痕,經檢驗:距物鏡端1040mm處折斷

⑤漏光點位于位移補償器后端所對應的位置時,多數是由于手柄的握持方法不當或攝像頭放置的位置不適,導致光纖內窺鏡遭到拉扯,在此處出現彎折所致;光纖內窺鏡此處有黑色的外保護層,如果發現漏光點,說明損壞比較嚴重。

⑥漏光點出現在目鏡端,多數是由于攝像頭放在病人腹部時不注意,導致光纖內窺鏡受攝像頭所限,受到拉扯,此處出現嚴重扭曲、彎折所致。

⑦其它部位出現漏光點,多數是在清洗、消毒、運送過程中造成的;或屬于正常耗損。

2.光纖內窺鏡成像及照明出現問題

①接上主機后視野一片白且沒有圖像,為成像光纖折斷所致。

②接上主機后視野一片黑但有成像,為照明光纖折斷所致。

③接上主機后視野一片黑且沒有圖像,為成像照明光纖折斷所致。

④成像有網格即摩爾紋嚴重,是分辨率調試不當所致。

⑤手術過程中視野上如有一兩個強的反光點,為光纖內窺鏡前端有異物,反光所致,可用棉簽輕輕擦拭光纖內窺鏡前端。

⑥手術過程中出現泛白、泛黃、泛紅,為鏡體前端離粘膜、結石、血塊太近所致。

3.寄回公司維修或檢測的光纖內窺鏡的要求

(1)只需寄回光纖內窺鏡和2根保護套管(不包含轉接頭)。

(2)包裝要求

①光纖內窺鏡單獨放置,若固定在白色消毒盤上,邊緣區域用膠布固定。

②位移補償器如有必要一并寄回的,光纖內窺鏡必須和位移補償器及保護套管分開放置。避免光纖內窺鏡受壓、遭受碰撞。

③寄回的光纖內窺鏡如放置在消毒盒內,消毒盒四周加泡棉或者泡沫,包裹后再加紙盒固定,方可寄回。

(3)如下是不合規放置

(三)售后問題答疑

(三)售后問題答疑

(三)售后問題答疑


4.導管常見問題

1.包裝問題:鏡體穿出、包裝破損

2.魯爾接頭斷裂

3.轉彎機制失靈

4.組裝時,光纖內窺鏡不能到達導管最前端

5.鈥激光光纖穿出有阻力或無法穿出

6.漏水:接頭部位、手柄處

5.走售后的導管注意事項

1.收到貨后及時驗貨,限收貨后三個工作日內完成驗貨

2.發現問題時未拆封請勿私自拆封檢驗

3.發現問題第一時間拍照,拍照主要包括場地、現象;導管的刻號及批號。

6.客訴寄回導管的要求

1.寄回導管之前,應先與售后部門聯系,售后部門同意后,方可寄回。

2.寄回的導管外包裝不得改變,導管豎直、穩固的放置在包裝盒內,以免損壞、變形;方便公司更準確的檢測、判斷。

7.位移補償器常見問題

1.位移補償器水晶接頭斷裂

2.位移補償器水晶接頭不能有效的固定光纖內窺鏡

3.位移補償器活動較


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